Marketing automation in e-mailmarketing

De complete marketing automation handleiding

De term marketing automation betekent niets minder dan het automatiseren van e-mail campagnes die naar klanten worden gestuurd. Regelmatig klantencontact kan tijdrovend zijn, maar met marketing automation houd je automatisch contact en versterk je hierdoor de klantrelatie. Bestaande leads kunnen met persoonlijke en relevante automatisering e-mail campagnes worden omgezet in klanten.

Marketing automation in Nederland is een technisch proces. De e-mails worden door middel van een marketing automation software opgezet en op het juiste moment automatisch verzonden. Je hoeft hiervoor geen handmatige handelingen te ondernemen. De verzending kan zowel worden geactiveerd door een zogenaamde gedragstrigger, alsook op een vast moment in de customer journey worden verstuurd als een lifecycle mailing. De eerste soort e-mails zijn triggermailings en de tweede soort e-mails zijn lifecycle mailings.

Marketing automatisering begint meestal na het genereren van leads. Dit begint bijvoorbeeld wanneer je een e-mailadres hebt ontvangen. Zodra je een lead hebt, wordt er een gebruikersprofiel aangemaakt in de marketing automation tool.

Afhankelijk van het systeem dat je gebruikt wordt er daarna in real time verdere informatie en gegevens over interacties met websites, e-mails en advertenties opgeslagen. Deze gegevens kunnen dan worden gebruikt om verschillende interacties met de klant op gang te brengen. Deze interacties kun je blijven volgen. Zo kan een goed gestructureerde automation workflow de interactie met de klant in grote mate automatiseren en handig inspelen op diverse gebruikersactiviteiten.

Marketing automation is onderdeel van e-mailmarketing. In tegenstelling tot klassieke nieuwsbrieven worden marketing automation mails altijd geautomatiseerd en regelmatig verzonden, terwijl een klassieke e-mail slechts af en toe wordt verzonden. Hierdoor verschilt de inhoud van de twee soorten nieuwsbrieven.

Normale, klassieke e-mails: Nieuws, informatie over nieuwe of terugkerende producten, aantrekkelijke aanbiedingen
Marketing automation e-mails: Een klantdialoog die inspeelt op de huidige situatie van de klant

In het onderstaande voorbeeld ziet je hoe het klantcontact er bijvoorbeeld uit kan zien en welke soort e-mails op welk moment kunnen worden verzonden.

Voor het doeltreffend automatiseren van e-mail campagnes kun je het best rekening houden met de customer journey. Dit zijn de verschillende fases, of ook wel de reis, die de klant aflegt van het eerste moment dat de persoon in aanraking komt met je merk tot de uiteindelijke koop.

In principe wordt de customer journey aangeduid in vier verschillende segmenten:

1. Verkenningsfase: In deze fase is het belangrijk dat je als bedrijf de aandacht van de geïnteresseerde trekt en ervoor zorgt dat de persoon je service of product ook als optie overweegt
2. Kennismakingsfase: Wanneer de potentiële klant je eenmaal op zijn of haar radar heeft, geef je ze meer informatie en zorg je ervoor dat de persoon nieuwsgierig wordt naar je verhaal
3. Koopfase: Wanneer de kennismakingsfase is voltooid en de ontvanger overtuigd is van de toegevoegde waarde van je service of product, kun je overgaan tot een concrete aanbieding die moet resulteren in een conversie.
4. Retentiefase: Nadat de klant eenmaal iets gekocht heeft, is het belangrijk om deze niet te vergeten. Loyale klanten zorgen niet alleen voor meer vertrouwen en naamsbekendheid, maar ook voor meer conversies in de toekomst. Een klant die al eens wat gekocht heeft en tevreden was met de aankoop, is veel eenvoudiger te overtuigen voor een nieuwe aankoop dan een compleet nieuw persoon.

Voor iedere fase is een ander soort marketing automation e-mail van toepassing. Ontvangers die zich in de eerste fase bevinden willen niet direct een sales e-mail ontvangen en bij de retentiefase doet je er goed aan om de ontvangers nogmaals te segmenteren en daadwerkelijk passende producten aan te bieden, gebaseerd op de vorige conversie(s).

Voordat je je e-mail marketing automation campagnes creëert is het dus belangrijk om je ontvangers op te delen in groepen en vervolgens nogmaals op ontvangerskenmerken te sorteren. Hierdoor kun je het best inspelen op de interesses en het gedrag van je nieuwsbrief lezers.

Marketing automation is in Nederland een belangrijk onderdeel in e-mailmarketing en een zeer functionele strategie om conversies te verhogen en een relatie op te bouwen met je klanten. Wat de e-mails zo relevant maakt is de betrekking op de huidige persoonlijke situatie van de ontvanger. Door de uitstekende timing genieten dit soort e-mails vaak van een hogere open- en interactie ratio dan klassieke nieuwsbrieven.

E-mail marketing automation voor B2B bereikt op de lange termijn met weinig inspanning uitstekende resultaten. Met een uitgekiend marketing automation systeem is de kans groot dat je e-mails volop aangeklikt worden en er in de inhoud op links geklikt wordt. De openratio kan in sommige gevallen zelfs twee keer zo hoog zijn dan bij normale nieuwsbrieven. De verzending gebeurt pas wanneer de ingediende parameters zijn ingesteld.

Voor de aflevering van automatische e-mail campagnes moet je een aantal voorwaarden instellen, hoewel je een hoop flexibele opties ter beschikking heeft. De triggers kunnen aan de hand van ontvangerskenmerken naar wens worden ingesteld. Op deze manier kunnen e-mails naar aanleiding van de klantactiviteit, het koopgedrag of bijvoorbeeld de verjaardag worden verstuurd.

Een ander voordeel van B2C en B2B marketing automation is de sterke aanpasbaarheid. Hoewel de e-mails automatisch worden verzonden, kunnen ze tot in de puntjes worden geperfectioneerd. Tijdens de verzending voegt de marketing automation tool automatisch de juiste informatie toe. Door de perfecte timing en de individuele inhoud hebben de e-mails een zeer hoge mate van individualiteit.

Marketing automation B2B en B2C campagnes zijn dus erg relevant en bruikbaar wanneer je wilt investeren in lange-termijn klantcontact. Daarom is het gebruik van B2C en B2B marketing automation tools in principe de moeite waard voor iedereen die marketing mailings verzendt.

Welkomstmailing

Verjaardagsmailing

Jubileumsmailing

Reactivatiemailing

1. Ontvangers segmenteren: Zoals je al heeft kunnen lezen is de segmentatie van ontvangers gebaseerd op kenmerken en customer journey enorm belangrijk bij marketing automation. Met Newsletter2Go kun je oneindig veel ontvangerskenmerken per ontvanger toevoegen en door middel van handige groepen naar precies de juiste ontvangers een e-mail sturen.
2. Tijdbesparende e-mailmarketing automatisering: Bij Newsletter2Go hoeft je enkel eenmalig de ontvangers te segmenteren en je e-mailmarketing automatisering op te te zetten. Wanneer alles is ingesteld worden de e-mails voortaan automatisch door bepaalde triggers of acties verzonden. Je hoeft hiervoor niets te doen.
3. A/B-testing: Wanneer je diverse onderwerpen, afzendinformatie of zelfs inhoud test kom jeer veel sneller achter wat je ontvangers aantrekt. Met Newsletter2Go kun je automatisch tot 9 varianten op een ontvangerspercentage naar keuze tegen elkaar testen, waarna de winnende versie na afloop naar de overige ontvangers wordt gestuurd.
4. Interactieve e-mails: De toekomst van marketing automation is veelbelovend. Wanneer je echt over goede e-mailmarketing automatisering wilt beschikken kun je daarom het beste nu al beginnen met gebruik te maken van een marketing automation software. Hier heb je de mogelijkheid interactieve elementen toe te voegen, zoals bijvoorbeeld de handige 1-klik-productovername of productaanbevelingen op basis van voorgaande aankopen. Ook animaties in e-mails worden door nieuwsbrief lezers zeer goed ontvangen.
5. Realtime rapporten: Na iedere verzending wordt automatisch een realtime rapport bijgehouden waarin precies alle belangrijke kerncijfers weergeven worden. Je ziet wie de e-mail geopend heeft, waar er in de e-mail geklikt is, wie zich van de nieuwsbrief heeft afgemeld en of er conversies hebben plaatsgevonden. Je kunt de rapporten handig vergelijken en downloaden om met collega’s te delen.

Natuurlijk kun je met iedere e-mailclient e-mails verzenden. Om automatisch en echt doeltreffend e-mails te kunnen versturen heb je echter een marketing automation software nodig. Waarom je voor Newsletter2Go moet kiezen leggen we je hier in 5 redenen uit!